Chatwoot 是一款开源的、自托管的客户服务互动套件。Chatwoot 让您查看并管理客户数据，无论客户使用哪种通讯方式都能与其沟通，并根据客户的个人资料重新吸引他们。
功能
Chatwoot 支持以下对话渠道：
- 网站：利用我们的在线聊天小部件与客户交谈，并借助 SDK 来识别用户，提供情境化的支持。
- Facebook：连接您的 Facebook 页面，开始回复页面的直接消息。
- Instagram：连接您的 Instagram 账号，开始回复直接消息。
- Twitter：连接您的 Twitter 账号，回复直接消息或提及您的推文。
- Telegram：连接您的 Telegram 机器人，直接从单一仪表板回复客户。
- WhatsApp：连接您的 WhatsApp 企业账户，在 Chatwoot 中管理对话。
- Line：连接您的 Line 账户，在 Chatwoot 中管理对话。
- SMS：连接您的 Twilio 短信账户，在 Chatwoot 中回复短信查询。
- API 渠道：使用我们的 API 渠道构建自定义通讯渠道。
- 电子邮件：将所有电子邮件查询转发到 Chatwoot，并在集成的仪表板中查看。
以及其他更多渠道。
其他特性还包括：
- CRM：直接在 Chatwoot 内保存所有客户信息，使用联系人笔记记录电子邮件、电话通话或会议笔记。
- 自定义属性：定义自定义属性来存储关于联系人或对话的信息，扩展产品以匹配您的工作流程。
- 共享多品牌收件箱：使用共享收件箱管理多个品牌或页面。
- 私人笔记：使用 @提及和私人笔记内部交流对话内容。
- 预设回复（保存的回复）：通过添加常见问题的保存回复来提高响应速度。
- 对话标签：使用对话标签创建自定义工作流程。
- 自动分配：Chatwoot 智能地根据代理的可用性和负载情况，将工单分配给有权访问收件箱的代理。
- 对话延续性：如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址，Chatwoot 会以代理名义向客户发送电子邮件，以便用户通过邮件继续对话。
- 多语言支持：Chatwoot 支持超过 10 种语言。
- 强大 API & Webhooks：利用 Chatwoot 的 webhook 和 API 扩展软件功能。
- 集成：Chatwoot 目前原生集成了 Slack。无需登录仪表板即可在 Slack 中管理对话。
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