微软近年来在人工智能领域投入巨大，与 OpenAI 的数十亿美元合作更是将 AI 技术深入整合到微软的多项服务与产品中。其中，人工智能助手“Copilot”（之前称为必应聊天机器人）已经登陆 Windows 11/10 操作系统、微软 Edge 浏览器和必应搜索引擎。据微软最近的财报电话会议透露，得益于 AI 技术的发展，必应搜索的日活跃用户数已超过 1.4 亿。
Copilot 的挫折
尽管如此，微软在推广 Copilot 方面似乎遇到了阻碍。根据 Windows Central 网站的民意调查，超过半数的用户表示他们从未在 Windows 11 上使用过 Copilot。微软似乎也认识到了这一点，并决定暂停在 Win11 上推进 Copilot 功能。
在最新发布的 Windows 11 内部预览版 26120.461 (KB5037009) 中，微软提到：“过去几个月，我们一直在尝试不同的 Copilot 体验，供 Canary、Dev 和 Beta 通道的内部测试人员试用。这些新功能包括让 Copilot 像普通应用程序窗口一样运行，以及任务栏图标在复制文本或图像时提供协助并显示动画。但经过深思熟虑，我们决定暂停这些新功能的推出，以便根据用户反馈进一步优化它们。Copilot 将在 Windows 中继续保持其原有功能，同时我们也将与开发人员共同探索新的创意。”
官方回应与用户反馈
目前尚不清楚微软暂停推进 Copilot 功能的具体原因，但官方表示将根据用户反馈进行改进。这一决定与微软之前的说法——即 ChatGPT 不比 Copilot 优越，但 Copilot 尚未被用户正确使用——形成了鲜明对比。更加令人困惑的是，在欧盟反垄断监管机构要求微软将 Teams 从 Office 365 套件中分离出来之后，微软甚至从 Teams 聊天应用团队中调派了部分人员来协助 Copilot 的开发。
用户体验的挑战
微软在 Windows 操作系统中的 AI 应用，包括 Copilot 功能，一直是褒贬不一。例如，微软曾测试过通过轻触任务栏来召唤 Copilot 的“智能精灵”式启动方式，以及在触控设备上通过右滑来启动 Copilot 的方式。但后者却因为妨碍了用户查看通知中心而引发了不少用户的不满。
未来展望
微软愿意根据用户反馈来优化现有的 Copilot 功能，而不是一味地推出新功能而忽视现有问题，这一做法值得肯定。未来微软将如何处理这一局面，以及这些变化将如何影响 Copilot 的用户体验，都是我们所期待的。
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