美国消费者金融保护局对苹果和高盛开出 9000 万美元罚单

美国消费者金融保护局（CFPB）对苹果和高盛开出了共计 9000 万美元的罚款，原因是与 Apple Card 相关的客户服务失败和对持卡人的虚假陈述。这一处罚发生在苹果降低信用卡储蓄利率仅一个月后，CFPB 在调查中发现了两家公司在运营中存在的一系列问题。

主要问题

客户服务失败：

• 纠纷处理不当：CFPB 发现苹果没有有效地将消费者的纠纷转交给 高盛。即使在纠纷被转交后，高盛也未能遵守联邦调查要求。
• 系统不足：苹果在 Apple Card 推出前就已经被告知其纠纷系统的不足，但两家公司仍然继续运营。这导致消费者在收到争议费用退款方面经历了延迟，有些消费者的信用报告也因此受到影响。

虚假陈述：

• 免息分期付款计划：苹果误导了消费者关于苹果设备的免息分期付款计划。消费者被引导认为他们自动有资格获得免息月付款，但实际上，利息往往会被收取。
• 网站展示问题：苹果并没有总是在其网站上展示免息付款选项，而高盛对退款的应用进行了虚假陈述，导致用户面临意外的利息收费。

罚款和整改措施

Goldman Sachs：

• 被要求向受影响的消费者支付 1980 万美元的赔偿金。
• 需要支付 4500 万美元的民事罚款。
• 被禁止推出新的消费者信用卡产品，直到能够提供一个令人信服的计划，证明其遵守法律。

苹果：

• 需要向民事罚款救济基金支付 2500 万美元的民事罚款。

苹果的回应

苹果发表了一份声明，表示：“苹果致力于为消费者提供公平透明的金融产品。Apple Card 是市面上最有利于消费者的信用卡之一，专门设计用于支持用户的财务健康。在几年前了解到这些无意的问题后，苹果与高盛紧密合作，迅速解决这些问题，并帮助受影响的客户。虽然我们强烈反对 CFPB 对苹果行为的描述，但我们已经与他们达成了协议。我们期待着继续为我们的 Apple Card 客户提供优质体验。”（来源）