亚马逊表示，正在努力解决其首款彩色电子阅读器Kindle Colorsoft的问题，此前早期买家抱怨显示屏底部出现黄色色带。该公司正在“调整”，以确保“新设备”不会出现黄色色带；已经拥有该设备的客户可以联系亚马逊进行退款或更换。
亚马逊的回应
亚马逊发言人Jill Tornifoglio在给The Verge的电子邮件中写道：“我们非常重视产品的质量。注意到这一问题的客户可以联系我们的客户服务团队进行更换或退款，我们将做出适当的调整，以确保新设备在将来不会遇到这个问题。”
Tornifoglio表示，现有客户可以在收到更换设备之前继续使用Colorsoft。她补充说，在公司努力满足这些更换需求以及新订单的同时，发货日期可能会有所变动。
发货延迟
发货日期因用户所在地区而异，但一般来说，美国买家最早也要等到下周才能收到Colorsoft。在英国，人们报告称延迟时间更长，发货时间推迟到月底。在投诉广泛传播之前，美国用户通常可以在一两天内收到这款平板电脑。
用户反馈
在首批收到设备的客户开始报告显示屏底部出现黄色色带后，出现了这些延迟。The Verge的评测单元也出现了这个问题，但正在为我们测试的Andrew Liszewski表示，在他的情况下，色带对他的眼睛来说并不特别明显，在照片中更明显。
在Reddit上关于延迟发货时间的帖子中，有多人表示，在他们留下差评后，公司联系了他们。一人写道，他们被告知“他们想将其送到工程部门，以解决底部的黄色线条问题。”
用户评价
截至发稿时，亚马逊上Colorsoft的1星评价约占30%。这表明相当一部分用户对这款设备的初始体验不满意。
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