根据彭博行业研究（Bloomberg Intelligence, BI）的最新报告，随着人工智能（AI）逐渐取代目前由人类员工完成的任务，全球银行在未来三到五年内可能裁员多达20万人。BI的高级分析师托马斯·诺策尔（Tomasz Noetzel）指出，这一转变将主要影响后台、中台和运营部门的工作岗位，尤其是那些涉及常规、重复性任务的角色，如客户服务管理和了解客户（KYC）职责。
银行业的深刻变革
接受BI调查的首席信息官和技术官预计平均净裁员比例为3%。在93名受访者中，约四分之一的人预测总人数将下降5%至10%。这些数据表明，银行业正面临重大变革，并且这种变化不仅限于裁员，还包括通过技术提高生产率和收益。
生产力与利润的提升
BI的报告还强调了AI对银行业生产力和利润的巨大潜力。据估计，到2027年，随着AI推动生产率的提高，银行的税前利润可能比原本高出12%至17%，相当于增加高达1800亿美元的利润。此外，80%的受访者预计，生成式AI将在未来三到五年内至少将生产率和收入提高5%。
金融危机后，为了加快流程和削减成本，银行多年来一直在对其IT系统进行现代化改造。如今，它们正在积极采用新一代AI工具以进一步提升效率。花旗集团在一份报告中指出，银行业可能是受AI自动化影响最大的行业，约54%的工作岗位有较高的可能性被自动化取代。
技术改变而非完全取代工作岗位
尽管存在裁员风险，许多公司强调，这一转变更多是关于工作岗位的技术转型，而不是完全替代。例如，摩根大通负责AI工作的特蕾莎·海森雷瑟（Teresa Heitsenrether）提到，该银行使用生成式AI实际上正在创造新的工作机会。
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）在接受采访时也表示，虽然AI可能会消除某些职位，但它同时也会大幅改善工人的生活质量。他举例说：“由于技术的发展，你的孩子将活到100岁，并且不会患上癌症。而且他们每周可能只需要工作三天半。”
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